دورة خدمة العملاء مع هشام المنصور

محاور البرنامج التدريبي في خدمة العملاء

• 1 تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
• 2 خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• 3 ماذا تعني العناية بالعميل
• 4 تعريف الخدمة المميزة
• 5 أهمية خدمة العملاء
• 6 من هو العميل
• 7 سلوكيات العملاء
• 8 التميز في خدمة العملاء
• 9 تكتيكات خدمة العملاء
• 10 خصائص العميل السعودي والمجتمع السعودي
• 11 طريقة خدمة عبر الهاتف
• 12 خدمة المراجعين
• 13 بناء الألفة مع العميل
• 14 تحليل شخصية العميل وأنماط العملاء وتحديد طريقة التواصل
• 15 أنواع العملاء
• 16 تأسيس العلاقات المثمرة
• 17 إدارة توقعات العملاء
• 18 مثلث الخدمة المميزة
• 19 مهارات الخدمة المتميزة للعميل
• 20 لغة الجسد وأثرها على خدمة العميل
• 21 وفقاً للأنماط الشخصية
• 22 فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
• 23 تمثيل الأدوار والاتصال بالعملاء
• 24 تطبيق عملي لتنفيذ خدمة العملاء مميزة
• 25 التعامل مع العملاء
• 26 مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
• 27 أهمية رضا العميل
• 28 استراتيجيات وإجراءات لرضا العملاء
• 29 التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
• 30 مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
• 31 تحديد نمط الإنصات لديك ولعميلك
• 32 صيغة المكالمة الهاتفية النموذجية
• 33 أهم عشر عناصر للتميز في خدمة العملاء
• 34 خمس أسس للخدمة المتميزة
• 35 نماذج وتقارير وأدوات خدمة العملاء
• 36 دعم واستشارات عبر قروب واتس اب لمدة شهر