دورة اعداد مشرف وقائد ادارة فريق خدمة العملاء

اليوم الأول: أساسيات إدارة خدمة العملاء وفهم فريقك 

1.مقدمة عن إدارة خدمة العملاء مقابل تقديم الخدمة فقط

2.دور المشرف/المدير في رفع مستوى أداء الفريق

3.مقدمة لمقياس هيرمان (HBDI): أنماط التفكير الأربعة وتأثيرها على أسلوب الإدارة

4.تحليل أسلوبك الشخصي في الإدارة وكيفية التعامل مع أساليب مختلفة

5.تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفريق خدمة العملاء

6.نشاط تفاعلي: تطبيق مقياس هيرمان على أعضاء الفريق

اليوم الثاني: استراتيجيات إدارة الفرق وتحفيز الأداء

1.تصميم أسلوب إدارة متكامل بناءً على HBDI

2.مهارات التواصل مع فريقك وتحفيزهم على الأداء العالي

3.إدارة الصراعات وحل المشكلات داخل الفريق

4.بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة من خلال قيادة الفريق

5.استخدام البيانات والتقارير لتحسين الأداء واتخاذ القرارات

6.دراسة حالة وتمارين عملية على إدارة مواقف صعبة

اليوم الثالث: تحسين النتائج وقياس النجاح

1.استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل الدوران

2.قياس رضا العملاء وكيفية ربطه بأداء الفريق

3.التخطيط الاستراتيجي لتطوير الفريق على المدى الطويل

4.تطبيق HBDI على إدارة المشاريع والمبادرات داخل الفريق

5.وضع خطة عمل شخصية لتطبيق ما تعلمته في مكان العمل

6.جلسة أسئلة وإجابات + تلخيص الدورة + توزيع الشهادات المعتمدة