البرامج التدريبية التطويرية لموظفي خدمة العملاء
دورة تدريب خدمة العملاء موظفي الاستقبال .
دورة خدمة تدريب العملاء موظفي الكول سنتر.
دورة خدمة تدريب العملاء موظفي خدمة المراجعين.
تدريب الموظفين على راس العمل .
برامج تدريبية تطويرية تاهيلية تطبيقية في خدمة العملاء.
يعد موظفي خدمة العملاء من موظفي الخطوط الامامية والذين يتولون استقبال العملاء وخدمتهم واستقبال طلباتهم
وحل اشكالاتهم ،
وتعد من الوظائف الحساسة في المنظمات لما لها من انعكاس على سمعة المنظمات وولاء العملاء واستمرارهم
ويعد الاستثمار في تدريب وتاهيل كوادر خدمة العملاء في اقسام الخدمة الهاتفية والاستقبال وخدمة المراجعين من اهم التوجهات
الضرورية في البيئات التنافسية لديمومة النمو والتوسع وفتح اسواق جديدة وجذب العملاء وكسب ولائهم
نقدم برامج تدريبية لتاهيل موظفي خدمة العملاء على راس العمل من خلال توفير مدربين خدمة عملاء لتدريب وتاهيل
الموظفين ورفع كفائتهم واكسابهم المهارات اللازمة للجدارة وتقديم الخدمة المميزة
مدرب خدمة عملاء يقدم البرامج للمنظمات للتميز والريادة
محاور البرنامج التدريبي في خدمة العملاء:
- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- ماذا تعني العناية بالعميل
- تعريف الخدمة المميزة
- أهمية خدمة العملاء
- من هو العميل
- سلوكيات العملاء
- التميز في خدمة العملاء
- تكتيكات خدمة العملاء
- خصائص العميل السعودي والمجتمع السعودي
- طريق خدمة عبر الهاتف
- خدمة المراجعين
- بناء الالفة مع العميل
- تحليل شخصية العميل وانماط العملاء وتحديد طريقة التواصل
- انواع العملاء
- تأسيس العلاقات المثمرة
- إدارة توقعات العملاء
- مثلث الخدمة المميزة
- مهارات الخدمة المتميزة للعميل
- لغة الجسد واثرها على خدمة العميل
- وفقا للأنماط الشخصية
- فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
- تمثيل الادوار والاتصال بالعملاء
- تطبيق عملي لتنفيذ خدمة العملاء مميزة
- التعامل العملاء
- مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
- اهمية رضا العميل
- استراتيجيات وإجراءات لرضاالعملاء
- التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
- مثلث الخدمة المميزة
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
- تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
- صيغة المكالمة الهاتفية النموذجية
- اهم عشر عناصر للتميز في خدمة العملاء
- خمس اسس للخدمة المتميزة
- نماذج وتقارير واداوات خدمة العملاء
شهادات حيه من متدربين:
تديب أون لاين
تدريب حضوري
تدريب إشرافي
المميزات :
01
تقيم قبلي وبعدي
02
قروب متابعة لمدة شهر
03
تقييم الموظفين
04
شهادات مشاركة وحضور
05
مادة تدريبية
06
نماذج وادوات لتطوير القسم
انجازاتنا:
سوابق الأعمال:
شركائنا:
